Preguntas frecuentes - CriptoLAGO




 

Preguntas frecuentes

1¿Cómo REGISTRARSE en la plataforma de Criptolago?
Ingresa en Criptolago da clic en REGISTRAR y rellena el formulario. Selecciona si deseas crear una cuenta como persona natural o jurídica, coloca tus nombres, apellidos, correo electrónico, documento de identidad (cédula o pasaporte), define tu contraseña, acepta los términos y condiciones y haz clic en Registrar. No olvides verificar tu correo electrónico, siguiendo el enlace que se te enviará de forma automática. Tu registro te permite comprar, vender, intercambiar o transferir criptomonedas, sin necesidad de verificar tu cuenta.

2¿Cómo generar tus WALLETS?

En el DASHBOARD, presiona WALLETS, luego, genera cada una de las billeteras de tu preferencia. Recuerda: También puede generar el código QR de tus criptoactivos, solo presionando el símbolo QR en azul al final de la casilla de cada una de tus criptos.

3¿Cómo realizar una RECARGA para incrementar mi saldo?

Para recargar, dirígete a Recarga VES y ejecuta una ‘Nueva recarga’. La plataforma te suministrará las cuentas a las que debes transferir. Tras realizar tu transferencia, rellena el formulario indicando la cuenta de destino, el monto y tu banco. No olvides adjuntar el comprobante de tu operación. Recuerda, el monto mínimo para realizar una recarga es de 200 mil bolívares. Esta operación no genera ninguna comisión.

4¿Cómo COMPRAR criptomonedas en la plataforma de Criptolago?

En el DASHBOARD, elige la criptomoneda de tu preferencia. Luego, ingresa el monto a comprar y presiona CONTINUAR. Las criptomonedas serán cargadas a tu wallet.

5¿Cómo VENDER tus criptomonedas en la plataforma de Criptolago?

Para realizar una operación de venta, haz clic sobre el ícono de la criptomoneda que deseas vender y selección vender. Puedes intercambiar tus criptos por VES o BTC.

6¿Cómo TRANSFERIR criptomonedas a otras wallets (propias o de terceros)?

Debes tener a la mano la Wallet a la que vas a transferir o el Código QR de la cuenta de destino. Elige la criptomoneda de tu preferencia, presionas NUEVA TRANSFERENCIA, rellenas el formulario y COMPLETAS LA ORDEN.

7¿Qué necesitas para VERIFICAR tu cuenta?

Para verificarte, solo debes adjuntar dos imágenes: una selfie sosteniendo su CI y una imagen de su CI. Verifica que en ambas, los datos de tus documentos sean totalmente legibles. Recuerda: La verificación solo es necesaria para realizar operaciones con moneda fiduciaria.

8¿Cómo RETIRAR fondos en bolívares de la cuenta en Criptolago?

Si vas a retirar por primera vez, debes hacer click en VERIFICAR DATOS PERSONALES y rellenas el formulario. Una vez culminado el proceso de verificación, se te notificará por correo electrónico (recuerda verificar en la pestaña de Spam o Promociones). Si ya verificaste tus datos personales, ingresa en RETIRO VES y haz click en NUEVO RETIRO. Selecciona la cuenta bancaria donde quieres transferir tus fondos, ingresa el monto y presiona en CONTINUAR. Verifica que todo esté en orden y confirma la orden de retiro en ✅. Recuerda, el monto mínimo para realizar un retiro es de 200 mil bolívares. Esta operación genera una comisión de 20 mil bolívares, sin importar el monto de retiro.

9¿Cuánto TIEMPO lleva realizar las operaciones de retiro y recarga?

Las operaciones que involucran moneda fiduciaria, en este caso bolívares, se efectúan entre 24 y 72 horas hábiles bancarias, ya que dependen del sistema bancario nacional y deben realizarse manualmente.

10¿Cómo puedes cambiar tu CONTRASEÑA?

Para cambiar tu contraseña por olvido o seguridad, solo debes presionar ¿Olvidaste tu contraseña? Automáticamente recibirás un correo electrónico con el formulario para definir tu nueva contraseña.

11¿Dónde puedes consultar tu BALANCE?

Para ver tu saldo, tanto en bolívares como en criptomonedas, solo debes presionar Mostrar balance en la cabecera de tu dashboard.

12¿Qué debes saber sobre las TRANSFERENCIAS INTERNAS en criptos?

Para recibir transferencias de criptomonedas desde cualquier wallet, externa o interna, solo deberás suministrar a quien envía la dirección de tu wallet o tu código QR. Tus operaciones de entrada interna (entre usuarios Criptolago) no generan comisiones y se hacen efectivas de inmediato. Tus operaciones de entrada externa no generan ningún tipo de comisión y se hacen efectivas apenas sean confirmadas por la blockchain de la criptomoneda.

13¿Qué debes saber sobre las TRANSFERENCIAS DE SALIDA en criptos?

Si tu transferencia a otra wallet es interna, no genera comisiones y se realiza de forma instantánea. Si vas a transferir tus criptomonedas a una wallet externa, solo deberás conocer la dirección de la wallet de destino. Las comisiones y tiempos de estas transferencias están en el punto “Comisiones y Tiempos”. También podrás realizar transferencias escaneando el código QR de la billetera de tu destinatario, si vas a realizar tu operación desde un teléfono inteligente.

14¿Cómo optener tu TARJETA Criptolago?

Criptolago te ofrece una tarjeta física para realizar tus compras en todos los comercios afiliados que tengan activo un Dispositivo de Transferencias de Criptoactivos –DTC-. Para solicitarla, solo debes ingresa en la sección Tarjetas ubicada en tu dashboard y hacer clic en SOLICITAR. Selecciona la oficina receptora, déjanos un número telefónico de contacto e indica tu forma de pago. El monto se descontará automáticamente de la wallet elegida. Siempre podrás consultar el estatus de tu solicitud en el apartado que así lo indica. Al momento de aprobarse tu compra, te será suministrado un número de guía para que hagas seguimiento a tu pedido desde la página de Zoom. Recuerda, el envío corre por tu cuenta y lo cancelas antes de retirar tu tarjeta.

15¿Cómo puedes AFILIAR tu tarjeta?

Cuando recibas tu tarjeta, debes afiliarla a tu cuenta. Haz clic Afiliar, ingresa el número de tarjeta, elige tu clave personal, dos veces. Chequea que tus datos son correctos antes de completar tu afiliación.

16¿Cómo cambiar la CLAVE de tu tarjeta?

Para cambiar la clave de tu tarjeta, puedes ingresar en Tarjetas, luego en haz clic en Mis tarjetas, selecciona la tarjeta a la que deseas cambiar la clave y presiona Actualizar PIN. Ingresa una nueva clave de entre 4 y 8 dígitos y confirma.

17¿Dónde y cómo puedes ADQUIRIR tu DTC?

Si tienes una empresa, negocio o comercio, puedes adquirir un Dispositivo de Transferencias de Criptoactivos –DTC– para recibir pagos en bitcoins, petros, dash, litecoins o glufcos mediante las tarjetas Criptolago con tecnología Glufco. Para adquirir tu Dispositivo de Transferencia de Criptoactivos, debes solicitarlo desde tu perfil haciendo click en DTC o ingresando directamente en https://criptolago.io/dtc/solicitar Rellena el formulario, realiza el pago y elige la oficina receptora. El sistema generará tu Serial y Apikey de forma automática.

18¿Qué debes hacer para ACTIVAR tu DTC?

Desde tu dashboard, ingresa en Dispositivo de Transferencia de Criptoactivos, luego presiona sobre Estatus de solicitud. Ahí encontrarás el identificador de tu DTC, así como el APIKEY y el SERIAL para activarlo. Con tu clave de administrador, podrás consultar tus movimientos.

19¿Cómo puedo contartar con Criptolago si necesito SOPORTE TÉCNICO?

Si necesitas asesoría técnica, ingresa en Soporte y haz una Solicitud de soporte. Deberás crear un nuevo ticket, ingresar tus datos y realizar tu consulta. Uno de nuestros operadores te responderá lo antes posible.

20Conoce nuestras COMISIONES y los TIEMPOS de cada proceso